Trocas e Devoluções

Na Ripple BB, prezamos pela transparência e por uma experiência de compra segura e tranquila. Esta Política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e alinhada à nossa Política de Envio e Entrega.

1) Prazo para troca ou devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento.

Pensando na sua comodidade, a Ripple BB estende esse prazo, conforme abaixo:

🔹 Produtos com desconto no site

  • Troca ou devolução: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

🔹 Produtos com preço cheio

  • Devolução: até 10 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Troca: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

⚠️ O uso de cupom de desconto em produtos com preço cheio não caracteriza produto em promoção, garantindo os prazos estendidos acima.

2) Como solicitar troca ou devolução

Todo o processo é automatizado pelo site, de forma rápida e prática, sem necessidade de aguardar retorno por e-mail.

👉 Acesse: https://ripplebb.troque.app.br/

No sistema, você poderá:

  • Selecionar os itens desejados;

  • Escolher troca ou devolução;

  • Gerar o código de postagem;

  • Acompanhar o status da solicitação.

3) Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

  • Sem indícios de uso (sem manchas, odores ou desgaste);

  • Com etiquetas e acessórios originais;

  • Sem ajustes ou personalizações;

  • Enviado com a Nota Fiscal.

Caso não seja possível localizar a Nota Fiscal, será aceita declaração de conteúdo, conforme orientações do sistema.

4) Envio do produto

  • O código de postagem possui validade de 7 dias corridos para entrega em uma agência dos Correios.

  • O produto pode ser enviado na mesma caixa de recebimento ou em outra embalagem adequada, sempre lacrada.

  • O código de postagem deve ser impresso e colado sobre o endereço original.

  • Após a postagem, guarde o comprovante com o código de rastreamento.

5) Análise e prazo de conclusão

Assim que o produto retornar ao nosso estoque:

  • Será realizada uma análise de qualidade, com prazo de até 5 dias úteis;

  • Não havendo indícios de uso, a troca ou devolução será aprovada.

🔹 Trocas

  • O novo produto será enviado pela mesma modalidade de frete da compra original.

🔹 Devoluções

  • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de crédito: estorno na fatura atual ou seguinte, conforme operadora.

    • PIX: reembolso na conta de origem.

6) Tentativas de entrega e reenvio

Se a entrega não for concluída por motivos como:

  • Destinatário ausente;

  • Endereço incorreto ou incompleto;

  • Falta de complemento;

e o pedido retornar para a Ripple BB, será necessário:

  • Confirmar os dados cadastrais;

  • Arcar com o custo do novo frete, quando o erro for do cliente.

O pedido ficará disponível para reenvio por até 30 dias corridos. Após esse prazo, poderá ser cancelado conforme as regras de reembolso.

7) Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

  • O prazo para solicitação é de até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor;

  • A solicitação deve ser feita pelo mesmo link de trocas, com envio de fotos do defeito;

  • O produto não deve ser utilizado antes da análise.

8) Cancelamento após envio

Se você solicitar a devolução após o pedido já ter sido despachado:

  • Será necessário aguardar o retorno do produto ao nosso estoque;

  • O reembolso será processado somente após a análise.

9) Isenção de responsabilidade por transporte

A Ripple BB realiza o despacho dentro dos prazos informados e acompanha o envio. No entanto, não se responsabiliza por atrasos, extravios temporários, reprogramações de rota, greves, eventos climáticos ou falhas operacionais das transportadoras ou Correios, por se tratarem de fatores externos.

Ainda assim, nossa equipe presta suporte ao cliente, abrindo chamados e acompanhando a resolução junto à transportadora sempre que necessário.

10) Atendimento

Se tiver qualquer dúvida durante o processo, fale conosco:

📱 WhatsApp: (11) 98960-7561
📧 E-mail: contato@ripplebb.com.br

Atenciosamente,
Ripple BB ❤️