Política de Frete

1) Após finalizar meu pedido, em quanto tempo ele será enviado?

Assim que o pagamento for confirmado (cartão ou PIX), seu pedido entra em processo de separação, conferência, embalagem e faturamento.

O prazo de entrega informado no checkout considera apenas o tempo de transporte, calculado automaticamente pela transportadora escolhida, de acordo com o CEP informado.

Além disso, é importante considerar que o envio do pedido pode ocorrer em até 2 dias úteis após a confirmação da compra, devido aos processos de separação, conferência, embalagem e faturamento. Por isso, o prazo total de entrega corresponde ao tempo de envio somado ao prazo de transporte exibido na finalização da compra.

Em casos de produtos em Pré-Venda, o prazo estimado é informado diretamente na página do produto.

Após o pedido ser aprovado e faturado, você receberá um e-mail com a Nota Fiscal. Em seguida, em até 2 dias úteis, o pedido será despachado (enviado para a transportadora ou Correios).

Assim que o pedido for postado/coletado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhamento da entrega.

Em períodos de alta demanda (promoções, lançamentos ou datas especiais), o prazo de preparo pode sofrer variações. 

2) Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme CEP, região e método de envio selecionado.

Para simular valores e prazos:
1️⃣ Escolha os produtos desejados
2️⃣ Informe seu CEP no carrinho
3️⃣ Visualize as opções disponíveis

Importante: os prazos são contados em dias úteis.

3) Posso alterar o endereço de entrega?

Recomendamos conferir atentamente o endereço antes de concluir a compra.

✔️ Em alguns casos, a alteração pode ser solicitada antes do despacho, conforme regras da transportadora.
❌ Após o pedido ser despachado ou entrar em rota de entrega, a alteração geralmente não é possível.

Em caso de divergência no cadastro, entre em contato o quanto antes:

📧 contato@ripplebb.com.br
📱 WhatsApp: (11) 98960-7561

4) Meu pedido está aguardando retirada na agência. O que fazer?

Isso pode ocorrer por tentativa de entrega sem sucesso, restrições temporárias da região ou orientação da transportadora.

📌 Recomendamos a retirada o quanto antes para evitar devolução ao remetente.
Para retirar, normalmente é necessário apresentar documento com foto e o código de rastreamento na unidade indicada.

5) O que significa “Insucesso na entrega” no rastreamento?

Esse status pode indicar:
❌ Destinatário ausente
❌ Endereço incompleto ou incorreto
❌ Falta de complemento (apto, bloco, casa, referência)
❌ Área com restrição de entrega

✔️ Caso identifique esse status, entre em contato com nossa Central de Atendimento para orientações e possível nova tentativa:

📧 contato@ripplebb.com.br
📱 WhatsApp: (11) 98960-7561

6) Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi. O que fazer?

Antes de nos acionar:
✔️ Verifique o endereço informado no pedido e na Nota Fiscal;
✔️ Consulte porteiros, recepção, vizinhos ou familiares;
✔️ Aguarde até 1 dia útil, pois o status pode ser atualizado antes da entrega física.

Se o pedido não for localizado, entre em contato conosco para abertura de verificação:

📧 contato@ripplebb.com.br
📱 WhatsApp: (11) 98960-7561

7) Meu pedido atrasou e não quero mais. Posso cancelar?

Sim. Em caso de atraso, você pode solicitar o cancelamento.

❗ Importante:

  • Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento poderá ser imediato.

  • Se o pedido já foi despachado, será necessário aguardar a devolução do pacote para processar o reembolso.

O reembolso poderá ocorrer via estorno no cartão, reembolso no PIX ou crédito na loja, da mesma forma em que o pagamento do pedido foi feito.

📧 contato@ripplebb.com.br
📱 WhatsApp: (11) 98960-7561

8) O que acontece se meu pedido for extraviado ou roubado?

Apesar de raro, essa situação pode ocorrer. Caso identifique indícios de extravio, entre em contato imediatamente.

Após análise e retorno da transportadora, oferecemos:
📌 Reenvio do pedido, quando houver disponibilidade em estoque
ou
📌 Reembolso integral do valor pago.

📧 contato@ripple.com.br
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9) Recebi o produto avariado. O que devo fazer?

Se a embalagem estiver amassada, rasgada, molhada ou com lacres violados, recomendamos:

✔️ Recusar a entrega no momento do recebimento (quando possível)
ou
✔️ Registrar fotos/vídeos e entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.

📧 contato@ripplebb.com.br
📱 WhatsApp: (11) 98960-7561

10) Meu pedido voltou para a Ripple BB. O que faço?

Se a encomenda retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência nas tentativas de entrega ou não retirada na agência:

✔️ Entre em contato para confirmação do endereço e orientação sobre o reenvio.

📌 Se o retorno ocorrer por erro no endereço informado pelo cliente ou falta de complementos, o novo frete poderá ser cobrado.
📌 Caso não haja contato do cliente, o pedido poderá ficar reservado por até 30 dias corridos.

Após esse prazo:
✔️ O pedido poderá ser cancelado.

📧 contato@ripplebb.com.br
📱 WhatsApp: (11) 98960-7561

11) Isenção de responsabilidade por atrasos da transportadora

A Ripple BB realiza o despacho dos pedidos dentro do prazo informado e acompanha o envio, porém não se responsabiliza por atrasos, reprogramações, greves, restrições de área, eventos climáticos, falhas operacionais ou quaisquer intercorrências causadas pela transportadora ou Correios, por se tratarem de fatores fora do nosso controle.

Dúvidas? Fale conosco!
📧 contato@ripplebb.com.br
📱 WhatsApp: (11) 98960-7561